Algemeen

Wij zijn een wereldwijde gemeenschap van zeer getalenteerde mensen die samen werken aan een veiligere toekomst met als missie de samenleving veiliger te maken. Met elkaar maken we die missie mogelijk.

We willen ons team versterken met nieuwe Service Delivery Managers. Heb jij een passie om klanten van dienst te zijn en lijkt het je geweldig ze te helpen onze diensten te gebruiken om hun cyberveiligheid te verbeteren? Sluit je dan aan bij ons Service Delivery Management (SDM)-team en help je 10 toekomstige collega's ons groeiende klantenbestand te beheren.

We zijn op zoek naar meer dan één versterking, waarbij we ruimte hebben voor mensen met enkele jaren relevante werkervaring, maar óók mensen met veel ervaring.

De mogelijkheid

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een set van klanten. Jij bent dé contactpersoon van deze klanten en hebt geregeld meetings om de kwaliteit van onze dienstverlening te bespreken en te zien waar we de klant verder mee kunnen helpen. Jouw doel is om de klanttevredenheid te verbeteren en de waarde van het contract dat we met hen hebben te verhogen.

Kerntaken binnen deze functie:

• Je bouwt en onderhoudt een vruchtbare relatie met jouw eigen set aan klanten
• Je laat de waarde van de contracten die je beheert groeien, altijd met het doel de cyber veiligheid van onze klanten te verhogen
• Je hebt verschillende formele en ad hoc meetings met de klant zoals (onsite) service meetings, service gerelateerde vragen en escalaties.
• Je werkt intensief samen met het account management team
• Je zorgt ervoor dat de geleverde service(s) te allen tijde in lijn zijn met de gecontracteerde SLA's
• Je analyseert het servicegebruik en de waargenomen servicewaarde
• Je draagt de verantwoording voor de tevredenheid van jouw klanten

Het team en onze diensten

Het SDM team is onderdeel van de Managed Services afdeling van Fox-IT, wat op haar beurt weer onderdeel is van NCC Group. Onze managed services omvatten een portfolio van cybersecurityproducten en -diensten, zoals netwerk- en logmonitoring, forensisch onderzoek en incidentrespons, evenals threat intel over cyberdreigingen. Het SDM-team zet zich in om ervoor te zorgen dat onze klanten deze diensten op een betrouwbare, consistente en professionele manier ontvangen. We doen dit door voortdurend nieuwe manieren te vinden om onze brede portfolio van zowel lokale als internationale klanten beter te betrekken en te bedienen.

De kern van onze dienstverlening is ons Security Operations Center (SOC) dat incidenten monitort en snel rapporteert, zodat onze klanten in staat zijn om adequaat te reageren op het groeiende aantal cyberaanvallen en cyberincidenten. De meeste van onze klanten bevinden zich in Nederland, maar het kan ook zijn dat je een aantal internationale klanten in je portfolio hebt. Elke organisatie moet zich bewust zijn van en pro-actief omgaan met hun cybersecurity, dus wij bedienen organisaties in verschillende sectoren.

Jouw profiel

Je hebt een natuurlijke aanleg voor het onderhouden van relaties en je wordt enthousiast van een agenda met veel afwisseling. Daarbij ben je commercieel vaardig waardoor je kansen voor onze sales collega’s weet te signaleren en hiermee zorgt dat de klant veiliger wordt.

Daarnaast heb je:

• een Bachelor of Master diploma
• affiniteit met, of kennis en ervaring op, het gebied van IT en cyber security
• een duidelijke visie op klant relaties
• -misschien al wel een ITIL foundation certificering
• enige ervaring in een rol met direct klant contact
• geen problemen met meer diepgaande screenings/achtergrondchecks vanwege de aard van Fox-IT's werk en klanten
• geen probleem met op de weg zitten om naar klanten te gaan
• zowel comfortabel als zelfverzekerd kunnen communiceren in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling) met klanten en collega's

Wij bieden

Een open organisatie waar iedereen een stem heeft om met innovatieve oplossingen te komen, waar weinig drempels zijn voor communicatie en samenwerking, en waar veel respect is voor elkaar.

En daar bovenop:

• Een goed salaris dat past bij de gave dingen die je al hebt gedaan en nog gaat doen
• Flexibele werktijden, zodat je af en toe later kunt beginnen of je dingen vanuit huis kunt doen
• Flexibele houding in de mix tussen thuiswerken en op kantoor werken
• Ruime verlofregeling die de belangrijkste gebeurtenissen in je leven ondersteunen
• Een lease vergoeding zodat je met je eigen auto naar de klant kan
• Een gunstige pensioenregeling, 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Je krijgt een leaseauto, afhankelijk van je functie
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden: je kunt kennis opdoen en delen via TechTalks, Crypto Colloquia, events en onze eigen Fox Academy
• Een laptop en zakelijke telefoon. Gebruik je je eigen telefoon? Dan krijg je een vergoeding van maximaal € 25,-
• Een vergoeding voor je internet thuis van maximaal € 40
• Een prestatiebonus en winstdeling omdat we jouw inzet waarderen