Ben jij op klantgericht, flexibel en ben jij in staat alle klant-vragen om te zetten naar de juist te leveren service? Dan is de rol van Service Delivery Manager misschien wel iets voor jou!

Dit ga je doen

De Service Delivery Manager beheert en coördineert de levering van alle fixed orders voor onze zakelijke klanten van begin tot eind of het nu gaat om een nieuwe order, een wijziging of een verhuizing. Jij draagt hierbij zorg voor de dagelijkse sturing op de kwaliteit van werk dat geleverd wordt. Het klantgeluk staat hierbij voorop. Daarnaast ligt er een belangrijke verantwoordelijkheid voor de Service Delivery Manager in het continu verbeteren van het eigen werk, de processen binnen de afdeling en de leverketen. Zie je dat dingen beter kunnen, dan ga je daarmee aan de slag.

De afdeling "Delivery & Implementation Management (DIM)" is de afdeling die zorgt voor een vlekkeloze oplevering van vrijwel alle diensten van Odido Ondernemen. Je komt in een nieuw team dat ontstaan is uit de samenvoeging van twee afdelingen in de leverketen. Het team ondergaat momenteel een transitie naar een nieuw sterk team, wat zorgt voor een uitdagende en dynamische omgeving. We vinden het belangrijk dat het team gevormd wordt door de mensen en vinden ieders toegevoegde waarde, feedback en ontwikkeling daarin belangrijk. Hier ligt ook een belangrijke rol voor jou. Er wordt van je verwacht dat je actief bijdraagt aan de transitie naar een high performance en zelfstandig team waarin je, naast je werkzaamheden voor de klant, ook een bijdrage levert aan het verbeteren, implementeren en borgen van de operationele processen.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling;
• Hybride werken;
• Goede pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
• Een Odido abonnement;
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Natuurlijk verwachten we dat je geweldig bent in wat je doet. En dat je Linkedin vol staat met woorden als hands on, stressbestendig en oplossingsgericht. Maar naast al die dingen, is de culturele klik voor ons heel belangrijk. Dat je positief je uitdagingen te lijf gaat. Dat je flexibel bent. Super gedreven.

Als Service Delivery Manager ben je in staat goed te luisteren naar de klant en je in te leven in de situatie. Je doet er alles aan om de zakelijke klanten van Odido tevreden te stellen. Je bent open, flexibel, houdt van uitdagingen en vindt het leuk om mee te denken. Met jouw technisch inzicht, kennis en proactieve houding help je de klanten op de beste manier mogelijk. En last but not least dat onze open en onconventionele cultuur aanvoelt als eerste natuur. Kantoortjes en deurkloppen? Liever niet. De bij tijd en wijle hectische werkomgeving waarin je dingen gedaan krijgt? Bring it on! Als je dit leest, en wordt overvallen door dat “dit ben ik!” gevoel, dan kan dit het begin zijn van iets moois.

Dit vinden we ook belangrijk:

• Je bent klantgericht en pro-actief;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent verantwoordelijk voor zowel de administratieve verwerking als de levering van de orders;
• Je hebt ruime kennis van Order Entry processen en tools;
• Je bent bereid je de technische kennis eigen te maken van de diensten en access methodieken van Odido;
• Je bent je bewust van je omgeving en organisatie sensitief;
• Je bent in staat risico’s te kwalificeren en de juiste maatregelen op te stellen en uit te voeren;
• Je hebt ervaring met operationeel plannen en sturen;
• Kennis van Lean en Six sigma is een pré

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag. Allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kan werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.